當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷欄目--->電子商務(wù)-->詳細(xì)內(nèi)容 實(shí)施CMM四大障礙 作者：佚名 日期：2001-7-24 字體：[大] [中] [小]

近來(lái)，CMM獲得了各界越來(lái)越多的關(guān)注，motorala（中國(guó)）過(guò)了四級(jí)，鼎新過(guò)了二級(jí)，其他不少企業(yè)如華為、浪潮國(guó)強(qiáng)、聯(lián)想、東大阿爾派、天大天財(cái)、創(chuàng)智、亞信等一批企業(yè)都在進(jìn)行研究 、試驗(yàn)或者實(shí)施預(yù)評(píng)估。國(guó)家發(fā)布的關(guān)于促進(jìn)IT業(yè)發(fā)展的18號(hào)文件，以及軟件企業(yè)資格認(rèn)證等有關(guān)文件中，都鼓勵(lì)企業(yè)實(shí)施CMM，珠海開發(fā)區(qū)規(guī)定了通過(guò)二級(jí)一次性獎(jiǎng)勵(lì)50萬(wàn)元的政策。預(yù)計(jì)未來(lái)2、3年內(nèi)，國(guó)內(nèi)將出現(xiàn)軟件業(yè)實(shí)施CMM的高潮。但是，根據(jù)筆者對(duì)于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐和對(duì)于CMM體系的比較研究，認(rèn)為，未來(lái)在中國(guó)企業(yè)實(shí)施CMM的過(guò)程中，存在著如下的障礙：

　　一、制度化理念與既有企業(yè)文化的沖突


　　體系實(shí)施是遇到的諸多問(wèn)題，包括領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠，開發(fā)人員、項(xiàng)目經(jīng)理抵觸情緒，質(zhì)保人員和軟件工程人員得不到應(yīng)有的尊重和權(quán)威等等，歸根結(jié)底是文化沖突。ISO9000和CMM體系都是基于法治的體系，而國(guó)人普遍習(xí)慣于人治的氛圍，大到整個(gè)國(guó)家小到一個(gè)企業(yè)莫不如此，這種沖突正是很多問(wèn)題的根源。

　　以CMM的組織結(jié)構(gòu)為例，它推薦在最高領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)立SEPG（軟件工程過(guò)程組）、SQA（質(zhì)量保證組）、SEG（軟件工程組）,這三個(gè)組構(gòu)成是立法、監(jiān)督和執(zhí)法的制衡體系，體現(xiàn)的是西方文化的法治觀念。而我們?cè)谡�體企業(yè)管理上推行制度化都困難重重，何況是質(zhì)量管理。這種沖突體現(xiàn)在兩個(gè)層面上，一是社會(huì)的文化環(huán)境與少數(shù)企業(yè)制度化要求的沖突，二是企業(yè)基礎(chǔ)管理的不完全制度化和質(zhì)量管理的制度化特質(zhì)的沖突。

　　最近，由于媒體的不斷炒作， CMM概念大行其道，軟件業(yè)似乎找到了新的救命稻草。殊不知，CMM和ISO9000并無(wú)本質(zhì)區(qū)別，實(shí)施ISO9000遇到的困惑，在CMM中也一定會(huì)遇到，他們的基本要求不外乎：

　　形成文檔化的制度、規(guī)范和模板

　　嚴(yán)格按照制度辦事

　　按照要求形成必要的記錄

　　檢查和監(jiān)督和持續(xù)改善

　　而以上這些正是我們不喜歡的東西，但是拋棄這些，制度化管理還能剩下什么呢？看來(lái)，想要花點(diǎn)錢，造個(gè)省心的簡(jiǎn)便的辦法是不可能行的通的，不管什么樣的體系，都得踏踏實(shí)實(shí)去做，該面對(duì)的困難遲早還是要面對(duì)的。

　　二、ISO9000咨詢中的問(wèn)題對(duì)市場(chǎng)的抑制作用

　　以往企業(yè)做ISO9000過(guò)程中發(fā)生的種種問(wèn)題，造成了社會(huì)上對(duì)類似質(zhì)量管理體系的懷疑態(tài)度，也會(huì)成為企業(yè)實(shí)施CMM的障礙。特別是，CMM的實(shí)施不是在短時(shí)間內(nèi)可以看到顯著成效的，它強(qiáng)調(diào)“逐步改進(jìn)”，而非突變。每升一個(gè)級(jí)別可能會(huì)花費(fèi)1－2年。這樣的情況下，如果企業(yè)管理者沒(méi)有一個(gè)堅(jiān)定的支持態(tài)度，很難保證實(shí)施不被半途而廢。而這樣的失敗又成了新的打擊人們信心的案例，造成惡性循環(huán)。我們常說(shuō)，“企業(yè)實(shí)施ISO9000，最高領(lǐng)導(dǎo)的支持是關(guān)鍵“，其實(shí)這句話還應(yīng)改為“企業(yè)實(shí)施ISO9000，最高領(lǐng)導(dǎo)的親身參與是關(guān)鍵”更好。因?yàn)�，每個(gè)企業(yè)實(shí)施ISO9000,肯定都獲得了領(lǐng)導(dǎo)的支持，但是當(dāng)實(shí)施過(guò)程中碰到一次又一次的抵觸和碰撞時(shí)，試問(wèn)，又有多少領(lǐng)導(dǎo)還能保持十足信心？再加上市場(chǎng)上的一些負(fù)面言論，體系實(shí)施往往從這時(shí)候開始被一步步遺忘掉……所以，領(lǐng)導(dǎo)不僅是支持，應(yīng)該有高層領(lǐng)導(dǎo)親身參與，不是表面上的，而是抱著一個(gè)堅(jiān)定的信心，執(zhí)著的投入到里面去。對(duì)于為此會(huì)付出多少辛苦、時(shí)間精力、資源都應(yīng)該有充分的心里準(zhǔn)備。把推行質(zhì)量管理當(dāng)作企業(yè)推行全面制度化的一個(gè)手段和階梯。

　　高層領(lǐng)導(dǎo)親身參與的頭一個(gè)好處是，由于不斷地研究，他會(huì)成為此中專家，所以能夠保持其自信，而不被市場(chǎng)和現(xiàn)實(shí)的噪音所影響；第二個(gè)好處是可以有效的觸動(dòng)原體制下的深層次缺陷，有些潛在問(wèn)題是質(zhì)量管理經(jīng)理推不動(dòng)或或沒(méi)有能力看到的。

　　從整個(gè)企業(yè)的層面來(lái)看，通過(guò)實(shí)施質(zhì)量體系，事實(shí)上改造了原有企業(yè)文化，使制度化的觀念深入人心，為企業(yè)引入西方先進(jìn)的管理思想、推行全面的制度化管理奠定了思想和文化基礎(chǔ)。

　　三、企業(yè)人員的質(zhì)量和質(zhì)量管理意識(shí)有待提高

　　任何體系的實(shí)施都離不開其主體－人。企業(yè)實(shí)施質(zhì)量體系過(guò)程中各層次人員進(jìn)行不同的定向培訓(xùn)。對(duì)于開發(fā)人員來(lái)說(shuō)加強(qiáng)軟件工程的培訓(xùn)和實(shí)踐應(yīng)從學(xué)校教育就開始，進(jìn)入企業(yè)后再進(jìn)行有針對(duì)性的再教育。有些規(guī)模比較大的國(guó)外企業(yè)入職再教育的時(shí)間可能長(zhǎng)達(dá)1－2個(gè)月。國(guó)內(nèi)企業(yè)卻常常抱怨沒(méi)有時(shí)間和不愿意為此投入資金，造成體系的貫徹沒(méi)有基礎(chǔ)。

　　不僅是對(duì)于開發(fā)人員，對(duì)于項(xiàng)目管理人員的管理培訓(xùn)，對(duì)體系的實(shí)施起著至關(guān)重要的作用。因?yàn)轫?xiàng)目管理人員處在承上啟下的關(guān)鍵位置，體系的落實(shí)、組內(nèi)配置管理、組內(nèi)質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集等都離不開這一層管理人員的配合。而實(shí)際情況是，項(xiàng)目管理人員往往都是從技術(shù)出身，管理意識(shí)不足是普遍存在地問(wèn)題。這層管理人員進(jìn)行強(qiáng)化的質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)和項(xiàng)目管理培訓(xùn)是非常迫切的。如果通過(guò)培訓(xùn)能使大家明白怎樣做一個(gè)合格“科研管理人員”，真正增強(qiáng)其管理的意識(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)主動(dòng)配合質(zhì)量管理工作，因?yàn)樗麄冋J(rèn)識(shí)到，質(zhì)量管理其實(shí)是項(xiàng)目管理職能中非常重要的部分。

　　四、顧問(wèn)公司水平和服務(wù)亟待改善

　　ISO9000和CMM都只提要求，沒(méi)有告訴怎么做，具體的實(shí)施和應(yīng)用需要由顧問(wèn)公司協(xié)同企業(yè)來(lái)做。當(dāng)前，顧問(wèn)公司所提供的服務(wù)是淺層次咨詢，只是把標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)引進(jìn)來(lái)，怎么使用基本是企業(yè)來(lái)琢磨，最后顧問(wèn)公司再驗(yàn)證要素的覆蓋程度。顧問(wèn)公司不對(duì)體系的效率負(fù)責(zé)，只管要素覆蓋，是因?yàn)橐�素覆蓋是與拿證書相關(guān)的。強(qiáng)調(diào)在原模式的基礎(chǔ)上建立ISO9000體系，而不能進(jìn)行流程重組。這其實(shí)反映了顧問(wèn)公司的非專業(yè)化，只對(duì)質(zhì)量管理熟悉，對(duì)其它管理不了解，對(duì)細(xì)分的行業(yè)特征不了解。這個(gè)觀念我覺(jué)得要轉(zhuǎn)變，一個(gè)好的顧問(wèn)公司應(yīng)該協(xié)同顧客研究其流程，提出重組的建議，流程的建立不僅要考慮要素覆蓋還要兼顧流程效率。實(shí)施參與深度不夠是一方面，參與時(shí)間也偏短，我們一般一個(gè)咨詢周期6－8月，而國(guó)外1－2年的周期是很多的。6個(gè)月的時(shí)間往往只是體系的初步建立，還很粗糙，要運(yùn)行和完善為一個(gè)比較可行的的體系，還需要大量的時(shí)間，這個(gè)過(guò)程仍然不能沒(méi)有咨詢公司的參與和指導(dǎo)。

　　以上所列問(wèn)題，是企業(yè)實(shí)施CMM時(shí)應(yīng)該有心里準(zhǔn)備并準(zhǔn)備付出努力的方面，也是各企業(yè)管理人員、顧問(wèn)公司應(yīng)該著力研究的方面，我相信，只有這些問(wèn)題能夠很好的解決，CMM的實(shí)施才會(huì)真正獲得成功，企業(yè)告別作坊式管理的愿望才能真正實(shí)現(xiàn)。(河邊雅行)